僕人-修道院的領導啟示錄 讀後心得
出版日期： 2008 年 1 月 14 日 初版185刷
系級： 資訊工程 系 X 班 X 年級 姓名： XXX 學號：XXXXXXXX 組別：第 X 組
注意事項： 請於10/22(一)上課時繳交書面心得，遲交一週打6折，逾期不再收件。
1.摘錄出至少5句佳言，並請註明頁碼
佳句1 (第 42 頁)：
領導：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮鬥不懈。

佳句2 (第 56 頁)：
只重視人際關係，卻拿不出工作表現的領導人，充其量只是個保姆，而不是領導人。
真正的領導人是要在完成工作的同時，還要維繫良好的人際關係。

佳句3 (第 85 頁)：
領導人必須找出並滿足部屬的基本需求，像僕人般服侍；但我説的並不是找出並且滿足部屬的慾望，想奴隸般聽命行事。奴隸是別人説的都得去做，但是僕人卻只做別人需要他去做的。滿足所欲和滿足所需可是天壤之別啊。

佳句4 (第 142 頁)：
過度的自我確實是一種障礙，這會影響到我們和別人之間的關係。自以爲是又目中無人無人的領導人，是大家最討厭的。

佳句5 (第 158 頁)：
威信式領導，是要懂得愛人，懂得爲人著想、奉獻、甚至犧牲。此外，愛並不是你對別人的感覺，而是你對別人的作爲。

2.閱讀完僕人者本書後，你/妳印象最深或最有感觸的部分為何？請簡單說明。
最有感觸的部分：第二段打破常規中金字塔式管理的討論和分析（第73頁末尾到第83頁中間）
説明：我們通常認爲應該以領導為中心，討好老闆，而書中建議我們應該以客戶為中心，其次是工人，最後才是執行長。這樣的説法有一定的道理，我們要留住客戶，就需要照顧、關注那些最接近客戶的工人，這樣容易形成共識，形成規範。工人在以往是最容易被忽視的群體，因爲他們的職位最低，但是，我們能給他們好的待遇，合理的關注他們，他們的積極性就會上升，真正把企業看作自己的事業，更加全心全力的把事情做好，為整個團隊著想。

3.「威權」領導與「威信」領導有何差別？就你/妳以前的經驗，在領導別人時你/妳通常是比較常採用何種領導方式？請簡單說明。
（第43頁到第44頁）
威權：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事。
威信：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事。

我在領導他人的時候都會使用，校園中常用威信式領導，社會上常用威權式領導。

校園中一般項目較小，人數較少，即使失敗也不會產生嚴重後果。並且同學們大多是自願而來，不付薪資不講報酬。於情理，項目與個人關聯性弱，本應該大家討論，我沒有權力要求大家做任何事，通常會享受項目過程，夥伴們開心融洽，能學到知識就好。

社會上一般項目規模中等，人數較多，失敗會產生實際經濟損失，甚至危害團隊根本。人員流動性強，人際關係複雜，通常給付薪水。此時會有比較完整的規範制度，依照章程辦事，如發現違反者通常給予警告以至開除。依舊奉行團隊討論，鼓勵下屬講出自己的想法和道理，但仍有決斷之權利，決定之事，不得再議。同時注意團隊成員的個人困難和實際需求，協助他們處理好個人問題，平日給予一定的關心和愛護。

4.請簡單描述書中幾位人物的個性，你/妳自覺自己平常的個性有否與其中那位角色相類性？請簡單說明。
西面修士：熱情，博學，儒雅，能很好解決學生們提出的問題。
葛瑞：急躁，容易反駁別人，大聲説話，有的時候會不注意禮節，很多同學討厭他，西面卻喜歡他。金：友好和善。李：友好，但有時候容易抱怨。克莉絲：客觀現實，有些急躁。
泰瑞莎：溫和，理性，真實，能夠不掩飾的回答問題。

我與上面任何角色的個性都不相似，或者説我沒有完美的符合上述任何一個人的性格。
我更喜歡和他人講道理，樂於傾聽他人的想法，這一點類似西面。但有時候又會對我認爲錯誤的觀點進行反駁，這點類似葛瑞。同時又對陌生人持有友好的態度，這點類似李和金。
總而言之，我不如西面儒雅卻也不會粗俗，我不會像葛瑞那樣急躁，卻也會不留情面的反駁。

5.何謂「愛是動詞」？請列舉自己曾經實踐過「愛是動詞」的1-2個實例。
愛是動詞，是推己及人，是找出並滿足別人的基本需求。（第158頁）
我在計算機課擔任課程組長的時候，有組員因爲身體不適，無法完成我分配的任務，導致全組項目延期。我沒有責怪懲罰他，而是帶領同學們去醫院看望他，我認爲這不是他主觀上刻意逃避，而是客觀上發生了不可抗力之因素，理應獲得我們的幫助、關心和支持。那位同學感謝了我們，在身體恢復重新加入我們，最終我們的項目取得的比較好的結果。同樣的，在之後的一次課上，我因爲急事而錯過了原定的項目匯報，當時的組長也沒有責怪我，在聽了原因後，幫助我解決遇到的困難。

6.整體心得(讀後個人的啟發與反思，內容請儘量能與自己的生活經驗做連結)：
全書表面探討企業管理之經驗，卻是社會交際之理，人類生存之由，實用而可內省。教導傾聽之習慣，告誡善用威信之緣，凝聚集體而避免強迫。言述寬容則力齊，壓迫則心異。
與同齡友人交流，卻講述現今老闆，大談理想前景與企業文化，灌輸友愛與信念，理想和堅持，本是天下共通之理，卻絕口不談薪資，寧暢談三年之約，卻不敢許諾月薪幾何。員工稍有疑慮，便批判其注重金錢而非發展，注重個人而非集體，再三詢問，不耐煩者更甚。
如今企業文化已不同以往，各懷心思，明槍暗箭，雖無硝煙，卻不輸戰場。理應設立條目，劃定不可為之紅綫，若有故意觸法，則嚴懲。企業應以效率爲先，以員工為中心，雖有益穩定基層，卻使成本劇增。公司高層往往不足十人，基層員工卻千以數萬，將高層之紅利，分攤至下，則恩惠稀疏，不足為記。若將資源集中於企業頂端，則代價小而有成效。其二，當今之用人普遍缺乏粘性，如若高層離職，短期無法替代，且多持有企業之機密，理應安慰穩定，而底層員工則可輕易招取，並不缺乏，或廣為納士，或提高待遇，如若企業無拖欠薪資或僞造財報之惡跡，則不易缺賢。至於員工之心思，則不必過於憂慮，企業不是集中營，滿懷傷痛而不能離開；也非收容所，不留業績而徒領工資。工效多可丈量，末流則警告，再三則辭退，遵規章而循制度，則不必憂慮前程。
讀至此處，可窺業界之殘酷，也應有所疑慮，暗嘆此法不講情理。現今之青年，絕非癡傻之輩，若以誠心相待，即使律法嚴明，仍會忠心效力。所謂誠心，在於解決員工之現實，用人所能，體諒困難，不暗壓工資，不嚼人口舌。如下屬有懶惰或疏忽之情事，多爲訓誡懲罰，而免扣薪水。人生在世本已不易，更何況年輕起步，訓誡為應得之財富，卻也應體諒關懷。每有高溫寒流，應體貼慰問，發補助，贈禮品，此類單次補助，雖有財效之壓力，卻如雪中送碳，有益互動，以免貼發固定補助，形成自然，而效果銳減。
所謂管理之經驗，在乎個人，理念不同而效果也可無異，大致殊途同歸，領導沒有虧錢買賣，員工不會拋棄得失。本是路人，凝聚與此，不可謂與緣無關。僕人全書之理念，亦有藉鑒作用，學會聆聽溝通，少煩躁多體諒，少抱怨多親為。部分觀念仍保留己見，以待時間事實檢驗。願其書可助更多管理新人，得取所好。也願我們終究可以在理解、信任和尊重的海洋中探索生命，享受人生。