仆人-修道院的领导启示录 读后心得
出版日期： 2008 年 1 月 14 日 初版185刷
系级： 资讯工程 系 X 班 X 年级 姓名： XXX 学号：XXXXXXXX 组别：第 X 组
注意事项： 请于10/22(一)上课时缴交书面心得，迟交一周打6折，逾期不再收件。
1.摘录出至少5句佳言，并请注明页码
佳句1 (第 42 页)：
领导：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标奋斗不懈。

佳句2 (第 56 页)：
只重视人际关系，却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。
真正的领导人是要在完成工作的同时，还要维系良好的人际关系。

佳句3 (第 85 页)：
领导人必须找出并满足部属的基本需求，像仆人般服侍；但我说的并不是找出并且满足部属的欲望，想奴隶般听命行事。奴隶是别人说的都得去做，但是仆人却只做别人需要他去做的。满足所欲和满足所需可是天壤之别啊。

佳句4 (第 142 页)：
过度的自我确实是一种障碍，这会影响到我们和别人之间的关系。自以为是又目中无人无人的领导人，是大家最讨厌的。

佳句5 (第 158 页)：
威信式领导，是要懂得爱人，懂得为人着想、奉献、甚至牺牲。此外，爱并不是你对别人的感觉，而是你对别人的作为。

2.阅读完仆人者本书后，你/妳印象最深或最有感触的部分为何？请简单说明。
最有感触的部分：第二段打破常规中金字塔式管理的讨论和分析（第73页末尾到第83页中间）
说明：我们通常认为应该以领导为中心，讨好老板，而书中建议我们应该以客户为中心，其次是工人，最后才是执行长。这样的说法有一定的道理，我们要留住客户，就需要照顾、关注那些最接近客户的工人，这样容易形成共识，形成规范。工人在以往是最容易被忽视的群体，因为他们的职位最低，但是，我们能给他们好的待遇，合理的关注他们，他们的积极性就会上升，真正把企业看作自己的事业，更加全心全力的把事情做好，为整个团队着想。

3.“威权”领导与“威信”领导有何差别？就你/妳以前的经验，在领导别人时你/妳通常是比较常采用何种领导方式？请简单说明。
（第43页到第44页）
威权：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。
威信：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事。

我在领导他人的时候都会使用，校园中常用威信式领导，社会上常用威权式领导。

校园中一般项目较小，人数较少，即使失败也不会产生严重后果。并且同学们大多是自愿而来，不付薪资不讲报酬。于情理，项目与个人关联性弱，本应该大家讨论，我没有权力要求大家做任何事，通常会享受项目过程，伙伴们开心融洽，能学到知识就好。

社会上一般项目规模中等，人数较多，失败会产生实际经济损失，甚至危害团队根本。人员流动性强，人际关系复杂，通常给付薪水。此时会有比较完整的规范制度，依照章程办事，如发现违反者通常给予警告以至开除。依旧奉行团队讨论，鼓励下属讲出自己的想法和道理，但仍有决断之权利，决定之事，不得再议。同时注意团队成员的个人困难和实际需求，协助他们处理好个人问题，平日给予一定的关心和爱护。

4.请简单描述书中几位人物的个性，你/妳自觉自己平常的个性有否与其中那位角色相类性？请简单说明。
西面修士：热情，博学，儒雅，能很好解决学生们提出的问题。
葛瑞：急躁，容易反驳别人，大声说话，有的时候会不注意礼节，很多同学讨厌他，西面却喜欢他。金：友好和善。李：友好，但有时候容易抱怨。克莉丝：客观现实，有些急躁。
泰瑞莎：温和，理性，真实，能够不掩饰的回答问题。

我与上面任何角色的个性都不相似，或者说我没有完美的符合上述任何一个人的性格。
我更喜欢和他人讲道理，乐于倾听他人的想法，这一点类似西面。但有时候又会对我认为错误的观点进行反驳，这点类似葛瑞。同时又对陌生人持有友好的态度，这点类似李和金。
总而言之，我不如西面儒雅却也不会粗俗，我不会像葛瑞那样急躁，却也会不留情面的反驳。

5.何谓“爱是动词”？请列举自己曾经实践过“爱是动词”的1-2个实例。
爱是动词，是推己及人，是找出并满足别人的基本需求。（第158页）
我在计算机课担任课程组长的时候，有组员因为身体不适，无法完成我分配的任务，导致全组项目延期。我没有责怪惩罚他，而是带领同学们去医院看望他，我认为这不是他主观上刻意逃避，而是客观上发生了不可抗力之因素，理应获得我们的帮助、关心和支持。那位同学感谢了我们，在身体恢复重新加入我们，最终我们的项目取得的比较好的结果。同样的，在之后的一次课上，我因为急事而错过了原定的项目汇报，当时的组长也没有责怪我，在听了原因后，帮助我解决遇到的困难。

6.整体心得(读后个人的启发与反思，内容请尽量能与自己的生活经验做连结)：
全书表面探讨企业管理之经验，却是社会交际之理，人类生存之由，实用而可内省。教导倾听之习惯，告诫善用威信之缘，凝聚集体而避免强迫。言述宽容则力齐，压迫则心异。
与同龄友人交流，却讲述现今老板，大谈理想前景与企业文化，灌输友爱与信念，理想和坚持，本是天下共通之理，却绝口不谈薪资，宁畅谈三年之约，却不敢许诺月薪几何。员工稍有疑虑，便批判其注重金钱而非发展，注重个人而非集体，再三询问，不耐烦者更甚。
如今企业文化已不同以往，各怀心思，明枪暗箭，虽无硝烟，却不输战场。理应设立条目，划定不可为之红线，若有故意触法，则严惩。企业应以效率为先，以员工为中心，虽有益稳定基层，却使成本剧增。公司高层往往不足十人，基层员工却千以数万，将高层之红利，分摊至下，则恩惠稀疏，不足为记。若将资源集中于企业顶端，则代价小而有成效。其二，当今之用人普遍缺乏粘性，如若高层离职，短期无法替代，且多持有企业之机密，理应安慰稳定，而底层员工则可轻易招取，并不缺乏，或广为纳士，或提高待遇，如若企业无拖欠薪资或伪造财报之恶迹，则不易缺贤。至于员工之心思，则不必过于忧虑，企业不是集中营，满怀伤痛而不能离开；也非收容所，不留业绩而徒领工资。工效多可丈量，末流则警告，再三则辞退，遵规章而循制度，则不必忧虑前程。
读至此处，可窥业界之残酷，也应有所疑虑，暗叹此法不讲情理。现今之青年，绝非痴傻之辈，若以诚心相待，即使律法严明，仍会忠心效力。所谓诚心，在于解决员工之现实，用人所能，体谅困难，不暗压工资，不嚼人口舌。如下属有懒惰或疏忽之情事，多为训诫惩罚，而免扣薪水。人生在世本已不易，更何况年轻起步，训诫为应得之财富，却也应体谅关怀。每有高温寒流，应体贴慰问，发补助，赠礼品，此类单次补助，虽有财效之压力，却如雪中送碳，有益互动，以免贴发固定补助，形成自然，而效果锐减。
所谓管理之经验，在乎个人，理念不同而效果也可无异，大致殊途同归，领导没有亏钱买卖，员工不会抛弃得失。本是路人，凝聚与此，不可谓与缘无关。仆人全书之理念，亦有藉鉴作用，学会聆听沟通，少烦躁多体谅，少抱怨多亲为。部分观念仍保留己见，以待时间事实检验。愿其书可助更多管理新人，得取所好。也愿我们终究可以在理解、信任和尊重的海洋中探索生命，享受人生。